Devolucions de Productes
En cas que el Client desitgi procedir amb la devolució d’un producte o vulgui presentar una reclamació pel rendiment d’un servei, tot i que Last, com a intermediari, gestioni el procés, la responsabilitat final sempre recaurà en la botiga on es va realitzar la compra.
En cas de reemborsament al Client, la botiga tindrà l’autoritat per decidir el mètode de reemborsament (efectiu, targeta de crèdit, val, etc.), independentment de si Last processa el reemborsament en nom de la botiga local. Per tant, la devolució d’un producte comprat per l’Agent en execució del mandat atorgat pel Client estarà sempre subjecta a la política de devolucions de la botiga.
Certs establiments poden no tenir espais oberts al públic, cosa que pot significar que l’Usuari no pugui accedir-hi per processar la devolució o reclamació. En aquests casos, l’Usuari ha de contactar amb el servei d’atenció al client de Last a través dels canals disponibles a la Plataforma per rebre l’ajuda i suport necessari. No obstant això, en el cas concret de les comandes realitzades a través del menú desplegable de productes a la Plataforma, el Client ha de contactar directament amb Last.
Si l’Usuari desitja retornar un producte perquè no coincideix amb el que s’havia sol·licitat a través de la plataforma, ha de proporcionar una foto de tota la comanda juntament amb una llista dels productes incorrectes o no lliurats, així com altres proves que demostrin la discrepància amb el producte sol·licitat. El Client ha de revisar els productes lliurats per l’Agent a l’adreça de lliurament abans de signar i confirmar el mandat. En signar, el Client confirma i ratifica el mandat, la compra presencial o el servei realitzat en el seu nom. El Client també reconeix que una tercera persona pot ratificar el mandat en el seu lloc, per exemple, en casos on el Client no es trobi a l’adreça final de lliurament o hagi designat una tercera persona per recollir i signar la comanda. Així, és responsabilitat del Client i/o d’aquesta tercera persona verificar l’adaptabilitat del servei i, si cal, recopilar les proves suficients per demostrar el contrari.
En qualsevol cas, serà responsabilitat de la botiga determinar la validesa de la devolució en cada cas. En cas de disputa, el Client ha de notificar a Last a través dels mitjans proporcionats per Last per a aquest propòsit.
Problemes o Cancel·lacions
En els casos en què el Client no estigui present a l’adreça de lliurament designada, l’Agent retingui el producte durant 24 hores, o 5 minuts en el cas de productes peribles. A més, el Client haurà de suportar el 100% del cost bàsic del servei de lliurament, així com el preu del producte si va ser comprat o contractat a través de l’Agent en nom del Client, i haurà de pagar per un altre servei per rebre els productes no lliurats. L’Agent no serà responsable de la deterioració o caducitat del producte en qüestió.
Si l’Usuari cancela el servei després que la botiga local hagi confirmat la preparació de la comanda i això hagi estat comunicat a l’Usuari, Last tindrà dret a cobrar la tarifa corresponent. De la mateixa manera, si l’Usuari va sol·licitar a l’Agent que comprés un producte en el seu nom, i el Client cancela l’ordre quan la compra ja ha estat realitzada, haurà de suportar els costos dels serveis de lliurament realitzats per l’Agent, així com el cost del producte. Això no afecta el dret del Client a sol·licitar un nou servei per tornar els productes comprats o per fer-los lliurar a una altra adreça.
Per als productes no peribles, l’Usuari pot exercir el seu dret de desistiment amb la botiga que va vendre els productes. Si desitja exercir aquest dret a través de Last, haurà de contractar un nou servei.